2026 年 3 月11 日，全家FamilyMart 北京中关村鼎好店正式启幕营业。作为中国大陆地区首家引入机器人常态化服务的连锁便利店品牌，全家FamilyMart 将马年春晚亮相的银河通用具身智能机器人盖博特(Galbot)投入门店日常服务，其将凭借智能交互、商品指引、鲜食递送等能力，全面升级消费者的购物体验。这一创新落地也受到多家媒体的关注报道，成为零售行业与前沿人工智能技术深度融合的标志性实践。
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精准锚定客群，打造智慧服务标杆
自2004年进入中国大陆市场以来，全家FamilyMart 始终秉持“Always New & Fresh”的品牌理念，持续为消费者打造便捷、安心的购物体验。中国大陆全家总经理吴海斌表示，“多年来，全家FamilyMart始终专注为消费者提供丰富多元的服务与消费体验。这家机器人服务门店的开业，即是品牌在智能时代下，对未来便利店形态的一次大胆探索。”
基于这一创新方向与战略布局，全家FamilyMart 精心选择北京中关村核心区域开展实践落地。该区周边聚集科创企业、高校学子与职场白领，整体客群呈年轻化、对前沿科技接受度高、消费需求多元等特点，是探索智慧零售创新服务的理想场景。门店在引入智能科技的同时，将延续全家贴心、高效、便捷的服务理念，依旧为消费者提供稳定且高性价比的便利服务。
机器人店员值守，解锁三重智慧体验
作为门店的核心亮点，银河通用机器人Galbot 具备稳定可靠的24小时服务能力，可全天候响应顾客需求，真正实现“AI店员不打烊”。依托先进的具身智能系统，机器人能够在复杂的店内环境中自主移动、精准感知并流畅完成服务动作，是前沿 AI 技术从实验室走向商业场景的重要突破。
依托自然流畅的语音交互能力，Galbot 可与顾客进行实时对话互动。无论是轻松闲聊、服务咨询，还是购物引导，机器人都能以友好、敏捷的方式回应，让到店体验更具温度与趣味性，为传统便利店注入全新的科技活力。
在购物效率提升上，Galbot可快速响应顾客的商品位置查询，精准指引对应区域，大幅缩短顾客寻找商品的时间。尤其对于上班族、学生等高效出行人群，智能指引让购物过程更轻松、更便捷，进一步强化全家“随时随地、便利生活”的品牌价值。
在鲜食服务场景中，Galbot可独立完成蒸红薯的拿取与递送，成为鲜食服务环节的有力补充。机器人凭借精细的操作能力，安全、稳定地为顾客递上热乎的鲜食，让传统便利店服务在智能化升级中更高效、更贴心。
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获取实战数据，深化数智化战略布局
近年来，全家FamilyMart持续推动数字化工具、AI能力与实体门店运营深度融合，从后台协同到前端服务全面升级，不断探索更高效、更智能、更贴近消费者的零售模式。本次机器人服务门店的落地，不仅是全家 FamilyMart 数智化战略的重要一步，更是获取真实场景数据、优化用户交互、提升运营效率的实战起点，将为品牌后续服务升级与模式复制提供坚实支撑。
未来，全家 FamilyMart将继续以消费者需求为核心，深化人工智能、机器人技术在便利店场景的应用与迭代，不断拓展服务边界、优化运营效率。以中关村鼎好店为创新起点，全家 FamilyMart将持续推动智慧零售模式的成熟与复制，用科技赋能便利，为行业的进步贡献力量，为每一位顾客带来更便捷、更温暖、更具未来感的日常体验。
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