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每一位客户进门后，福桃路支行大堂经理都上前询问办理什么业务，如遇到、高龄老人、行动不便等特殊群体的金融需求，会现场引导至低柜柜台或者爱心窗口优先办理业务，同时推出上门服务、延时服务、绿色通道等便民服务，让行动不便的老人、残疾人等群体享受到贴心的金融关怀。近日，80岁的王大爷来到网点，向大堂经理询问自己卡里的钱怎么少了，大堂经理见状便先引导客户至低柜柜台打印了明细，发现大爷的银行卡绑定了拼多多平台，在手机上点击不小心免密支付了，大爷情绪激动，表示自己根本不需要这个东西不会乱买，于是大堂经理帮助老人在平台退款并删除了无关的app，要回了钱款，并提醒老人在网络上谨慎点击，若发现异常情况，及时来网点或者报警处理，大堂经理的作法赢得了王大爷的赞赏，十分感谢农行的跟进服务。
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